L’accompagnement des usagers particuliers à l’utilisation des services en ligne est un enjeu majeur de la Direction Générale des Finances publiques.

En complément des actions réalisées dans ses services, la DGFiP soutient toute action de promotion et d’accompagnement menée par des relais locaux de médiation numérique dont fait partie l’ESCAL.

Pour cela, la DGFiP met à notre disposition des outils d’information et d’accompagnement destinés à nos animateurs ou médiateurs du numérique. Ces supports sont complémentaires de l’ensemble de la documentation disponible sur le site impots.gouv.fr dans la rubrique « Particulier » (fiches, questions-réponses…) et directement accessible aux usagers.

Le Comité Local des Usagers de la DGFIP est une instance de dialogue entre l’administration fiscale et les usagers pour tous les sujets touchant à la qualité du service rendu. Sa mission est d’assurer une meilleure information sur l’actualité des relations entre l’administration fiscale et ses usagers, donner son avis sur tous les sujets ayant trait au service aux usagers ou, plus largement, aux relations entre l’administration fiscale et les usagers, apporter ses suggestions et critiques d’ordre général. Le comité a compétence sur les thèmes concernant les particuliers et les professionnels. Ses réflexions peuvent porter sur tous les impôts.

L’ESCAL est membre de ce comité qui se réunit environ 2 fois par an pour mieux accompagner les usagers à l’utilisation du site internet des impôts (Déclaration obligatoire en ligne/prélèvement à la source…), informer sur les dernières actualités du moments, etc…